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「人微言輕」的思考力量

　　要「成事」，靠的不是正式的「權力」或正規的「階級」，而是……
　　熱情無窮
　　創意想像
　　不屈不撓
　　如果你有個酷斃了的點子，全世界最糟糕、最浪費時間的事，莫過於試著向上司「推銷」你的想法。這麼做只會讓你看到，自己（在體制內）是多麼「人微言輕」（戴高樂可沒有想盡辦法拜託貝當不要處決他）。

　　「上司」到底是個什麼東西？「上司」就是非常熟悉「組織裡正統正確的辦事規矩」，然後獲得升遷的一票傢伙。換句話說，組織指派這些人來捍衛過去。對於你這個想法酷斃了、卻「人微言輕」的菜鳥而言，「上司」也可能是對付你的一種……幫派。

　　請問：酷斃了的想法是什麼？這簡單：就是與「正統正確的辦事規矩」唱反調的東西。換言之，酷斃了的想法就是——在定義上——直接正面攻擊今日老闆神聖不可侵犯的權威。

　　因此，「人微言輕者」的權力就來自我所謂的「老闆管不到的工作範圍」。也就是說：既然「他們」看不到，「他們」也扯不了後腿了！

這裡有什麼不對勁？改造它！

　　你是組織圖騰柱的基層人物，你「人微言輕」，無法創造自己的哇專案。但是，請觀察一下，你目前正在從事什麼專案（無疑地，不是哇專案）？接著自問：我能不能改造其中一個專案……在老闆管不到的工作範圍裡……小心翼翼地實踐我那酷斃了的想法？

　　在我看來，這個問題的答案幾乎只有一個，那就是：「當然可以！」因此，我希望你能好好考慮下列各項我所謂的「改造工作者守則」。
　　規則一：
　　千萬不要認為交辦工作是不能改變的。
　　只有白痴才會奉令行事！那些（即使是在小處）改變世界的人，會把所有的交辦工作轉變成……酷斃了的哇專案。
　　規則二：
　　「人微言輕」力量大
　　你什麼時候會覺得綁手綁腳施展不開？當你是眾所矚目的焦點時！這時每個人會用電子顯微鏡觀察你的每個小動作。但是，如果你在公司裡屬於「人微言輕」階層……你就可以在所有的交辦工作中自由發揮……盡情移山倒海扭轉乾坤。「他們」完全看不到你變什麼的把戲。
　　規則三：
　　每個「小」專案都蘊含整個企業的DNA
　　也許這才是最高機密：每個「小」專案都是個……透明窗口……能讓我們對組織的靈魂一覽無遺，比「公司政策」更清楚明瞭。總之：你不必透過正式的大型專案，也能抓住大好機會。

哇軍團的信條：永遠主動

　　機會！機會總是（永遠都是！）伸手可及。只不過，這些隨處可見的機會，往往偽裝成……「難怪沒有人想要」的爛差事。

　　但是，請再考慮一下……然後請實踐我所說的「Volunteer For Crappy Jobs」策略。
　　也就是：主動接下爛差事。
　　是的，主動。在軍隊裡，有個不成文的規定：絕不主動。絕對不要自告奮勇或強出頭。不聲不響躲在後頭，才能平平安安回家。可是，那是過去的軍隊，在新式軍隊中，每個大兵都是……一人軍團。

　　同理，在新經濟的世界，你必須……創造自己的一人哇軍團，也就是說：自告奮勇！即使碰上……爛差事。特別要自動請纓……接下爛差事。因為爛差事能身為菜鳥的你很快就獨當一面。「沒人理會」的差使……就是天高皇帝遠，老闆忘得一乾二淨的差使。

　　關鍵問題：那個「沒人要」的專案可會是一個「做白工的差事」，讓你「不小心被做掉」的陷阱？會不會是一個深藏不露的良機……能將「枝微末節」的問題搖身一變……成了處理企業文化議題的大好機會……可以大大影響整體組織的策略？

作者簡介

湯姆?畢德士
　
　　《經濟學人》稱湯姆?畢德士為超級大師。美國《商業周刊》說他是「企業最好的朋友和最壞的夢魘」。《財星》雜誌稱他為管理大師中的大師，並拿他和愛默生（Ralph Waldo Emerson）、梭羅（Henry David Thoreau）、惠特曼（Walt Whitman）、孟肯（H.L. Mencken）等人相提並論。埃森哲策略變革學院（Accenture’s Institute for Strategic Change）2002年發表一篇深度研究報告，湯姆?畢德士在五十名頂尖「商業知識份子」名單中，排名第二，僅次於波特（Michael Porter），領先杜拉克（Peter Drucker）。
2004年，《動見觀瞻人物：企業背後的智者和勇者》（Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business）的編輯，回顧馬基維利（Machiavelli）、摩根（J.P. Morgan）、威爾許（Jack Welch）等一百位商業思想家和實踐家的貢獻。裡頭如此總結畢德士的影響力：「將管理辯論從董事會、學界和顧問業，轉移到更廣大的全球聽眾之間，將之轉為媒體和經理人少不得的主食，在這方面，畢德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克著作較多，其觀念也經歷較長時間的考驗，但是身兼顧問師、作者、專欄作家、研討會講師、舞臺表演者的畢德士，他的活力、風格、影響力、觀念，已塑造出新的管理思維。」

　　畢德士的第一本書是和華特曼（Robert J. Waterman）合著《追求卓越》（In Search of Excellence，1982年）。美國國家廣播電台在1999年，將《追求卓越》選為「二十世紀三本最佳商業著作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一項意見調查，將它選為「史上最傑出的商業書籍」。繼《追求卓越》之後，畢德士還出版了一連串享譽國際的暢銷書：《熱愛卓越》（A Passion for Excellence，1985年，和奧斯丁〔Nancy Austin〕合著）、《亂中求勝》（Thriving on Chaos，1987）、《解放型管理》（Liberation Management，1992，時報文化）、《畢德士研討會》（The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations，1993）、《卓越210》（The Pursuit of WOW!，1994）、《Tom Peters談創新》（The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness，1997），以及一系列以「再造工程」（Reinventing Work）為主題的著作──《耶！打想自己50招》（The Brand You50，1999）、《哇！發燒創意50招》（Project50，1999），以及《專業服務公司50招》（The Professional Service Firm50，1999）。2003年，畢德士和DK出版社合作，發表《重新想像！》（Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age）一書。試圖以活蹦亂跳的形式，呈現重大關念，「再造」商業書籍，上市後立刻成為國際第一的暢銷書。

　　領導大師華倫?班尼斯（Warren Bennis）是唯一第一手接觸畢德士和杜拉克的人。他告訴一位記者：「如果說杜拉克發明了現代管理，那麼畢德士就是賦予現代管理生命。」的確，畢德士的事業生涯中，他最熱情的莫過於「熱情」這件事。目前他滿腔熱情於：女性當領導人；設計在產品和服務差異化中，扮演的極重要角色；創造足可和太陽馬戲團演出相提並論的顧客體驗；龐大卻未獲得滿足的女性和嬰兒潮世代市場。
畢德士1942年出生於巴爾的摩，1974年到2000年住在北加州，現在和妻子蘇珊?沙金特（Susan Sargent）卜居於佛蒙特州一座1,600英畝的農場。獲有康乃爾大學土木工程學位，以及史丹佛大學企業管理碩士和商學博士學位。榮獲數個機構的名譽博士學位，包括莫斯科的國家管理大學（2004年）。1966年到1970年，在美國海軍服役，曾兩次派駐越南（海軍工程營成員），後調往五角大廈。1973年到1974年，出任白宮的反毒資深顧問。1974年到1981年，在麥肯錫顧問公司服務，1979年成為合夥人和組織效能實務負責人。畢德士是國際管理學院（International Academy of Management）、世界生產力協會（World Productivity Association）、國際顧客服務協會（International Customer Service Association）、品質與參與學會（Society for Quality and Participation）的會員。今天，他每年參與75場大型研討會（有一半在美國以外），並且親自或上網參與其他無數的學習活動。

譯者簡介

羅耀宗

　　國立政治大學企業管理研究所畢業，所著《Google》獲經濟部金書獎殊榮，譯有《誰說大象不會跳舞》等書。