close
服務品質：從學理到應用強檔特價
這麼棒的好書 一定要介紹給大家
博客來商業理財-管理與領導分類超值推薦
在網路上爬文好久 終於找到[服務品質：從學理到應用]的詳細介紹
點圖即可看詳細介紹
內容簡介 本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
...繼續閱讀
全站熱搜
留言列表
